Dlaczego AI zastępuje cały proces zakupowy
Jak FunkyMedia ustawia marki na wygraną w nowej rzeczywistości
Jeszcze kilka lat temu „proces zakupowy” był dość przewidywalny. Ktoś miał potrzebę, wpisywał frazę w Google, czytał parę artykułów, porównywał oferty, wracał po dwóch dniach, pytał znajomych, dopiero potem klikał „Kup teraz” albo wysyłał zapytanie ofertowe. Dzisiaj coraz częściej wygląda to inaczej. Dzisiaj proces zakupowy zaczyna się i kończy… w rozmowie.
W FunkyMedia obserwujemy to bez przerwy: użytkownik nie chce już przeglądać dziesięciu stron, bo jest zmęczony wyborem. Użytkownik chce, żeby AI było doradcą, filtrem, analitykiem, porównywarką, a coraz częściej – żeby było też kasą, koszykiem, checkoutem i wsparciem po zakupie. To nie jest teoria. To kierunek rozwoju całego e-commerce i usług.
Dane rynkowe świetnie pokazują tempo tej zmiany. Adobe raportowało, że ruch z generatywnej AI do retailu potrafił rosnąć skokowo: +4700% r/r w lipcu 2025, a wcześniej +1100% w styczniu 2025 i +3100% w kwietniu 2025 (na bazie porównania do lipca 2024). W innym raporcie Adobe doprecyzowało, że AI-driven traffic w retailu był ~35× większy w ciągu 11 miesięcy (lipiec 2024 → maj 2025) i że między lutym a majem 2025 podwoił się. To są liczby, których nie da się zbyć wzruszeniem ramion.
A skoro użytkownicy naprawdę zaczynają kupować „przez AI”, to naturalnie pojawia się pytanie, które na stronie FunkyMedia pada dziś najczęściej: czy AI tylko pomaga w researchu, czy ono realnie zastępuje cały proces zakupowy? Odpowiedź FunkyMedia brzmi: AI już go zastępuje – etap po etapie – i w wielu kategoriach będzie robić to coraz bardziej kompletnie.
AI nie „pomaga kupować”. AI przejmuje rolę sprzedawcy, doradcy i interfejsu
W klasycznym świecie proces zakupowy był rozproszony. Każdy etap miał swój „ekran”: wyszukiwarka do odkrycia opcji, porównywarka do parametrów, marketplace do cen, strona sklepu do opisu, koszyk do zakupu, mail do potwierdzenia, regulamin do zwrotu, support do reklamacji. Człowiek był zmuszony składać to w całość w swojej głowie.
AI robi coś odwrotnego: bierze cały ten rozproszony chaos i skleja go w jeden spójny dialog. To dlatego użytkownik tak szybko się przywiązuje do AI jako „pierwszego miejsca”, w którym zadaje pytanie. Bain podkreślało, że w ich badaniach konsumenci deklarowali używanie generatywnej AI, a odsetki potrafią być znaczące (w jednym z ujęć: 35% w badaniu z grudnia 2024). A w kontekście zakupów i porównań Bain Consumer Lab było cytowane szeroko: 30–45% konsumentów w USA używa AI do researchu i porównywania produktów.
W FunkyMedia tłumaczymy to klientom w prostym zdaniu: kiedy AI jest lepszym sprzedawcą niż przypadkowy artykuł, to użytkownik przestaje „szukać”, a zaczyna „załatwiać temat”. I w tym sensie AI nie jest nową wyszukiwarką. AI jest nowym interfejsem zakupowym.
Jak AI zastępuje proces zakupowy krok po kroku
Żeby to poczuć, warto przejść przez proces zakupowy tak, jak faktycznie przebiega w głowie użytkownika – i zobaczyć, gdzie AI wchodzi w miejsce stron, aplikacji i konsultantów.
1) Zastępuje etap „nazwania potrzeby” – bo potrafi dopytać jak człowiek
Największy problem klienta na początku zakupów nie brzmi „którą markę wybrać”. Największy problem brzmi: co ja właściwie potrzebuję? W klasycznym internecie człowiek musiał to wyklikać. W AI po prostu opisuje sytuację.
Wyobraź sobie: „Szukam laptopa, dużo podróżuję, pracuję na baterii, robię dużo wideokonferencji, budżet 4500 zł, ma być lekki i cichy”. AI nie odpowiada „oto 10 linków”. AI dopyta: „Czy zależy Ci na macOS czy Windows?”, „ile godzin pracy realnie potrzebujesz?”, „czy obrabiasz wideo, czy tylko office?”, „czy ważny jest ekran?”. Te 4 pytania potrafią skrócić research z dwóch godzin do dziesięciu minut.
W FunkyMedia nazywamy ten mechanizm „kompresją intencji”. AI kompresuje długie błądzenie w krótką rozmowę, a marka, która jest widoczna w tej rozmowie, wygrywa zanim użytkownik w ogóle wejdzie na porównywarkę.
2) Zastępuje research – bo umie streścić świat i podać go w Twoich kryteriach
Kiedyś research wyglądał jak wędrówka po internecie: jeden artykuł mówił o jednym parametrze, drugi o drugim, a trzeci był pisany pod afiliację. AI potrafi spiąć to w jedną odpowiedź: „jeśli zależy Ci na A, wybierz X; jeśli na B, wybierz Y; jeśli na C, unikaj Z”.
I to dzieje się masowo. Adobe raportowało nie tylko retail, ale też inne branże: np. ruch z generatywnej AI do serwisów travel/hospitality w lutym 2025 miał wzrosnąć o 1700% (vs lipiec 2024), a do bankowości o 1200%. To świetny sygnał: AI nie „wspiera” jednego wycinka zakupów. AI staje się punktem startowym dla wielu decyzji.
W FunkyMedia dokładamy do tego jedną, praktyczną obserwację: im bardziej zakup jest „złożony” (więcej kryteriów, większe ryzyko pomyłki), tym chętniej użytkownik przerzuca research na AI.
3) Zastępuje porównywarki – bo buduje shortlistę i robi „ranking pod Ciebie”
Porównywarki były kiedyś królem: tabela parametrów, filtrowanie, sortowanie. AI robi to samo, tylko lepiej dopasowuje do intencji. Bo AI nie tylko porówna parametry, ale też wyjaśni, które parametry są ważne w Twoim przypadku.
I tu wchodzi kolejna liczba, która w FunkyMedia robi wrażenie na klientach: Google buduje AI Mode shopping experience w oparciu o Shopping Graph mający ponad 50 miliardów listingów produktów, z czego 2 miliardy są aktualizowane co godzinę. To nie jest „ładny chatbot”. To jest potężna baza danych + model, który potrafi ją zinterpretować dla użytkownika.
W FunkyMedia mówimy o tym wprost: kiedy AI ma realne dane produktowe i rozumie kryteria użytkownika, porównywarka zaczyna przegrywać interfejsem. Bo porównywarka każe Ci klikać, a AI pozwala Ci mówić.
4) Zastępuje sklep w momencie decyzji – bo transakcja dzieje się w rozmowie
To jest moment, w którym wiele firm wciąż myśli „to kiedyś”. A to już „teraz”.
OpenAI pokazało „Buy it in ChatGPT”: użytkownicy (w USA, zależnie od planu i dostępności) mogą kupować bezpośrednio w czacie dzięki Instant Checkout – na start dla zakupów pojedynczego produktu, z zapowiedzią rozszerzeń (multi-item carts i kolejne rynki/merchantów). Google równolegle promuje rozwiązania „agentic checkout” w AI Mode, pokazując zakup jako część rozmowy.
A na poziomie newsów: partnerstwa jak OpenAI + Walmart (zapowiadane funkcje zakupowe w ChatGPT) pokazują, że to nie jest niszowy eksperyment, tylko strategiczny kierunek. W grudniu 2025 opisywano też integracje typu Instacart, gdzie zakupy spożywcze mogą być domykane w ChatGPT bez wychodzenia z rozmowy.
W FunkyMedia nazywamy to „zamianą ścieżki w transakcję”: kiedy AI przejmuje checkout, Twoim konkurentem przestaje być inny sklep. Twoim konkurentem staje się fakt, że AI wybierze kogo polecić, komu dać pierwsze miejsce na liście i czyje dane są najbardziej zrozumiałe.
5) Zastępuje obsługę po zakupie – bo jest „manualem na żywo”
Po zakupie zawsze jest etap: „jak tego używać”, „czy mogę zwrócić”, „co jeśli nie pasuje”, „jak skonfigurować”. Klasycznie: FAQ, PDF, support. W praktyce: frustracja.
AI robi to lepiej, bo odpowiada w kontekście. Użytkownik nie czyta regulaminu, tylko pyta: „kupiłem model X, jak ustawić Y?”. I jeśli Twoja marka nie ma dobrze opisanych instrukcji, polityk, stron pomocy, to AI i tak odpowie – tylko że odpowie z cudzych źródeł albo z uogólnienia.
W FunkyMedia to jest dla nas bardzo praktyczne: pozycjonowanie w AI nie kończy się na sprzedaży. To jest projekt „od pierwszego pytania do onboardingu”.
Dlaczego użytkownicy chcą, żeby AI przejęło cały proces?
W FunkyMedia sprowadzamy to do trzech prostych powodów, które czuć na własnej skórze.
Pierwszy to oszczędność czasu. Skoro Adobe widzi, że ruch z AI do retailu rośnie skokowo, to znaczy, że ludzie faktycznie uznają AI za szybszą drogę.
Drugi to redukcja ryzyka. AI jest jak „druga opinia”, tylko zawsze dostępna. Gdy klient boi się złego wyboru, AI daje checklistę: na co uważać, co sprawdzić, jakie pytania zadać sprzedawcy. Ta funkcja jest niesamowicie „sprzedażowa”, bo buduje pewność decyzji.
Trzeci to zmęczenie wyborem. Dzisiaj klient nie ma problemu z brakiem opcji. Klient ma problem z nadmiarem opcji. AI jest filtrem, a filtr jest nową bramą do rynku.
I to jest sedno tego, co FunkyMedia tłumaczy firmom: jeśli AI jest filtrem, to Twoim zadaniem nie jest „mieć więcej opcji”. Twoim zadaniem jest być opcją, która przechodzi przez filtr.
Co to znaczy dla firm? AI przejmuje lejek – a FunkyMedia przeprojektowuje widoczność
Gdy AI zastępuje proces zakupowy, to klasyczny lejek marketingowy nie znika, ale przestaje być rozłożony w czasie i w kanałach. AI potrafi skleić awareness, consideration i decision w jedną rozmowę. To sprawia, że firma musi inaczej myśleć o obecności w sieci.
W FunkyMedia mówimy o „dwóch walutach AI”:
Pierwsza waluta to zaufanie i spójność. AI poleca to, co wygląda na powszechnie potwierdzone i zrozumiałe. Dlatego marka musi być spójna jako encja: w opisach, ofertach, parametrach, opiniach, publikacjach, danych produktowych.
Druga waluta to cytowalność i użyteczność. AI musi mieć z czego brać odpowiedzi. Strony, które wygrywają, to te, które mają konkretne sekcje: porównania, scenariusze „dla kogo”, tabelki kryteriów, FAQ, instrukcje, polityki zwrotów, czasy dostaw, kompatybilności, a w usługach – proces, widełki terminów i „czego potrzebujemy od klienta”.
I tu zaczyna się praca FunkyMedia. Bo gdy proces zakupowy jest w AI, to pozycjonowanie w AI przestaje być „artykułami na blogu”, a staje się projektowaniem całego ekosystemu informacji tak, żeby AI mogło prowadzić użytkownika od pytania do zakupu.
Jak FunkyMedia przygotowuje marki na świat, w którym AI jest kasą i sprzedawcą
Na stronie FunkyMedia lubimy konkrety, więc powiemy to tak, jak robimy to w projektach.
Zaczynamy od mapy pytań i intencji – bardzo często to jest 100–300 promptów wyciągniętych z realnych pytań klientów, wyszukiwań, obsługi sprzedaży i FAQ. Potem sprawdzamy, co AI mówi dzisiaj: czy w ogóle wspomina markę, czy cytuje stronę, czy poleca konkurencję, czy myli fakty. To jest punkt startu, bo bez tego firma działa „na wiarę”.
Dalej FunkyMedia buduje treści w taki sposób, żeby pasowały do rozmowy, a nie do „ładnego artykułu”. W świecie AI wygrywają te fragmenty strony, które da się wkleić jako odpowiedź na pytanie użytkownika. Dlatego w projektach FunkyMedia tak często pojawiają się porównania („X vs Y”), strony alternatyw („jeśli nie ten produkt, to co”), scenariusze wyboru („dla kogo A, dla kogo B”) i rozbudowane strony ofertowe z odpowiedziami na obiekcje.
A jeśli klient jest e-commerce, to dochodzi kolejny poziom: jakość danych produktowych i gotowość na „AI checkout”. Skoro Google buduje shopping experience na Shopping Graph z 50 miliardami listingów, a OpenAI rozwija Instant Checkout i program dla merchantów, to w praktyce oznacza, że wygrywa sprzedawca z czytelnymi danymi, wariantami, dostępnością, politykami, opisami i tym wszystkim, co AI może bezpiecznie podać użytkownikowi.
W FunkyMedia nazywamy to „przygotowaniem do sprzedaży przez rozmowę”. Bo w nowym świecie nie sprzedajesz tylko na stronie. Sprzedajesz w dialogu, który ktoś prowadzi z AI.
Scena z przyszłości, która już jest teraźniejszością
Żeby nie brzmieć jak futurologia, spójrzmy na scenę, która dziś realnie się wydarza.
Użytkownik pisze: „Potrzebuję prezentu dla osoby, która biega, ale ma problem z kolanem. Budżet 300 zł. Co wybrać?”. AI dopytuje o wiek, poziom zaawansowania, czy to gadżet czy coś praktycznego, czy woli markowe czy funkcjonalne. Po chwili AI daje shortlistę 5 opcji, każdą z uzasadnieniem. Użytkownik mówi: „wezmę opcję 2”. AI pyta o kolor i rozmiar. Użytkownik wybiera. AI finalizuje zakup.
W FunkyMedia to jest fundamentalna zmiana: w tej scenie nie ma miejsca na „ładny sklep”, jeśli AI nie wybierze Twojej oferty. W tej scenie decyduje to, czy AI uzna Twoją markę za wartą polecenia oraz czy dane są na tyle kompletne, żeby transakcja była możliwa.
Dlatego FunkyMedia powtarza klientom: Twoją stronę internetową coraz częściej będzie oglądał nie człowiek na etapie researchu, tylko człowiek na etapie „potwierdzam i kupuję” – a część osób nie zobaczy jej wcale, bo kupi w rozmowie.
Co firmy najczęściej źle rozumieją (i co FunkyMedia prostuje)
Najczęstszy błąd firm to myślenie, że AI „zabiera ruch”, więc trzeba walczyć o kliknięcia. W FunkyMedia stawiamy to na głowie: jeśli AI skraca proces zakupowy, to kliknięć może być mniej, ale te kliknięcia są bardziej wartościowe. Bo użytkownik, który kliknie po rozmowie, jest już na końcówce decyzji.
Drugi błąd to skupianie się na jednym kanale. Google rozwija AI Mode shopping experience i agentic checkout, OpenAI rozwija buy-in-chat i Instant Checkout, a rynek idzie w stronę integracji z dużymi retailerami i platformami. To nie będzie jedna „nowa wyszukiwarka”. To będzie ekosystem. FunkyMediadlatego projektuje widoczność tak, żeby marka była rozpoznawalna i cytowalna w wielu miejscach, a nie tylko „w jednym algorytmie”.
Trzeci błąd to brak warstwy decyzji. Firma ma blog i ma ofertę, ale nie ma stron, które odpowiadają na pytania „ile to kosztuje”, „ile to trwa”, „jak wygląda proces”, „co dostanę”, „jakie są ryzyka”, „jak to porównać z alternatywą”. AI świetnie przyprowadza użytkownika do drzwi, ale jeśli za drzwiami nie ma pewności i konkretu, sprzedaż nie domyka się. FunkyMedia domyka.
AI zastępuje proces zakupowy, bo jest po prostu wygodniejsze
AI zastępuje cały proces zakupowy nie dlatego, że ludzie kochają technologię. AI zastępuje proces zakupowy, bo jest wygodniejsze: dopytuje, tłumaczy, porównuje, upraszcza, skraca czas i zmniejsza ryzyko złej decyzji. A kiedy do tego dochodzi możliwość checkoutu w rozmowie – czy to w modelu Google AI Mode, czy w modelu OpenAI Instant Checkout, – proces zakupowy zaczyna się domykać w jednym miejscu.
I dokładnie dlatego FunkyMedia buduje dziś strategie nie tylko „SEO w Google”, ale strategię obecności w odpowiedziach AI i gotowości na conversational commerce. Bo jeśli AI jest nowym sprzedawcą, to FunkyMedia sprawia, że sprzedawca w ogóle wie, że istniejesz – i ma powód, żeby polecić właśnie Ciebie.
